Asistanın gerçek bir konuşmadaki davranışını aşağıda canlı olarak inceleyebilirsiniz.
💬 MÜŞTERİ GÖRÜŞÜ
🖥️ OPERATÖR PANELİ
Bot çözemediği sorunda süreci insana bırakır, özet hazırlar.
Standart sorular otomatik çözülür
Şikayet, iade, karmaşık sorun → devir kararı
Konuşma geçmişi + müşteri bilgisi operatöre iletilir
Operatör hazır bilgiyle anında destek verir
AI çözemediği durumlarda konuşmayı insan ekibine sorunsuzca devreder. Müşteri fark etmez, siz her zaman hazırsınız.
Otomasyon Akışı
AI önce dener, gerektiğinde insan devreye girer
Nasıl Çalışır?
AI önce çözmeye çalışır, yapamıyorsa devir akışı başlar
Gelen mesaj için AI bir yanıt üretir ve yanıtın ne kadar güvenilir olduğunu bir güven skoru ile değerlendirir.
Güven skoru eşiğin üstündeyse AI yanıtı gider ve konuşma kapanır. Altındaysa devir protokolü devreye girer.
Konuşmanın özeti, müşteri bilgileri ve sorunun detayı otomatik olarak operatöre hazırlanır. Operatör konuya hızla hakim olur.
Operatör WhatsApp, e-posta veya panel üzerinden anlık bildirim alır. Müşteri "sizi ilgili ekibimize yönlendiriyoruz" mesajını görür.
Otomasyon + insan dokunuşu = mükemmel müşteri deneyimi.
Şimdi Başla →