İptal, İade ve Geri Ödeme Koşulları

1 — İptal Koşulları

Müşteriler, hizmet başlangıç tarihinden itibaren ilk 15 (on beş) gün içinde iptal talebinde bulunabilir.

İptal talebinin kabul edilebilmesi için müşterinin geçerli bir gerekçe sunması gerekmektedir. Geçerli gerekçeler şunlardır:

• Hizmetin sözleşmede belirtilen özellikleri karşılamaması
• Teknik sorunların makul sürede giderilememesi
• Hizmet aktivasyonunun taahhüt edilen sürede gerçekleştirilememesi
• İşletme kapanması veya faaliyete ara verilmesi
• Diğer haklı ve belgelenebilir sebepler

15 günlük süre dolduktan sonra iptal kabul edilmez; abonelik dönem sonuna kadar devam eder.

2 — İptal Başvurusu

İptal talebi aşağıdaki kanallardan yapılabilir:

• E-posta: info@kemaltas.com (konu: İptal Talebi — [İşletme Adı])
• WhatsApp: +90 505 605 73 15
• Telefon: 0454 333 0 444 (Hafta içi 08:30 – 18:00)

Başvuru; müşteri adı, işletme adı, hizmet başlangıç tarihi ve iptal gerekçesini içermelidir.

3 — İnceleme Süreci

İptal talebi alındıktan sonra ekibimiz talebi inceler ve müşteri ile iletişime geçer. Süreç en geç 7 (yedi) iş günü içinde sonuçlandırılır. Bu süreçte ek bilgi veya belge talep edilebilir.

Talebin uygun bulunması halinde iptal onaylanır ve iade süreci başlatılır. Uygun bulunmaması halinde gerekçe yazılı olarak bildirilir.

4 — İade Politikası

İptal talebinin onaylanması durumunda iade tutarı aşağıdaki şekilde hesaplanır:

Kurulum ücretinin yarısı (%50) iade edilmez. Bu tutar, hizmet kurulum, entegrasyon ve yapılandırma işlemleri karşılığında alınır. Kalan tutar müşteriye iade edilir.

5 — Geri Ödeme Süreci

İptal onaylandıktan sonra geri ödeme şu şekilde gerçekleştirilir:

• Ödeme banka havalesi / EFT ile yapıldıysa: onaydan itibaren 5 iş günü içinde aynı hesaba iade edilir.
• Ödeme kredi/banka kartı ile yapıldıysa: iade banka işlem süreleri nedeniyle 7–14 iş günü sürebilir.

Geri ödeme onaylandığında müşteriye e-posta ile bilgilendirme yapılır.

6 — İptal Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

• 15 günlük süre geçtikten sonra yapılan talepler
• Geçerli gerekçe sunulamayan talepler
• Müşterinin hizmet şartlarını ihlal ettiği durumlar
• Kötüye kullanım veya kötü niyetli taleplerin tespit edildiği durumlar