Teslimat ve Hizmet Aktivasyon Koşulları

1. Hizmetin Niteliği

AjansKolay, işletmelere WhatsApp, Instagram, Facebook ve benzeri dijital platformlarda yapay zeka destekli müşteri iletişim hizmeti sunan bir yazılım platformudur. Satın alınan hizmet, herhangi bir fiziksel ürün veya kargo içermez.

2. Aktivasyon Süreci

Hizmet başvurusu ve ödeme onayının ardından aktivasyon aşağıdaki adımlarla gerçekleştirilir:

• 1. Adım — İletişim: Ekibimiz başvurudan sonra en geç 4 iş saati içinde sizi arar veya WhatsApp ile ulaşır.
• 2. Adım — Kurulum toplantısı: Kısa bir görüşmede işletmenize özel AI asistan yapılandırması belirlenir (menü, SSS, karşılama metinleri vb.).
• 3. Adım — Entegrasyon: WhatsApp Business API veya ilgili platform bağlantısı gerçekleştirilir.
• 4. Adım — Test ve devreye alma: Sistem test edilerek müşteri trafiğine açılır.

Toplam süreç, kurulum toplantısının tamamlanmasından itibaren 24 saat içinde tamamlanır; karmaşık yapılandırmalarda bu süre 3 iş günü'ne uzayabilir.

3. Hizmet Erişimi

Hizmet aktif hale geldikten sonra müşteri, belirlenen platform üzerinden anlık olarak hizmet almaya başlar. Servis kesintisi veya bakım durumlarında müşteriler önceden bilgilendirilir.

4. Abonelik Yenileme

Aylık veya yıllık abonelik planlarında, dönem sonunda hizmet otomatik olarak yenilenmez; yenileme için müşteri onayı alınır. Yenileme hatırlatması dönem bitiminden en az 3 gün önce e-posta veya WhatsApp ile gönderilir.

5. Teknik Destek

Hizmet süresince teknik sorunlar için:

• WhatsApp: +90 505 605 73 15
• E-posta: info@kemaltas.com
• Telefon: 0454 333 0 444 (Hafta içi 08:30–18:00)

6. Hizmet Seviyesi (SLA)

Normal çalışma saatlerinde gelen destek taleplerine 4 iş saati içinde yanıt verilmesi hedeflenmektedir. Kritik sistem kesintilerinde 7/24 müdahale sağlanır.